为维护春节消费市场秩序，市局统筹布局，组织开展了节前检查治理、节中高效维权等一系列工作，春节期间投诉举报明显下降。假期8天，全市市场监管部门共接收咨询85件、处理投诉举报157件，同比下降11.8%。其中出现场处置涉旅投诉举报88件，同比下降15%。无涉及人身安全投诉事件，未发生重大舆情，游客满意度明显提升。

一是强化值勤值守，畅通维权渠道。市县两级市场监管部门主要领导亲自部署、靠前指挥，分管领导带队深入普陀山景区一线督导检查，确保各项工作落实到位；值班领导24小时在岗，及时协调处理重大突发事件，确保节日期间消费市场平稳有序。对12345中心来电派件实行“接诉即办”，确保问题第一时间解决。除12345热线、12315平台、浙里办等常规渠道以外，在普陀山景区设立消费维权服务站，安排专人值守，现场受理游客投诉，快速调解纠纷，做到“投诉不出景区、问题及时解决”，提升游客满意度。

二是强化智慧监管，严格行政执法。利用大数据分析技术，精准引导监管方向，提前发现潜在消费纠纷和违法线索，严防“强制消费”“虚假宣传”“短斤缺两”“以死充活（海鲜排档）”等乱象。强化价格监管，重点对景区及周边的餐饮、住宿、停车、交通等服务开展巡查，严查未明码标价、“坐地起价”等违法行为，确保消费透明、价格合理。共出动执法人员1463人次，检查各类市场经营主体2726家次。

三是强化主体责任，自律化解纠纷。持续巩固和扩大民宿退订指引、砝码自验法、数智电子秤等创新措施成果，强化落实经营主体第一责任，引导经营主体自行和解消费纠纷，切实推进消费诉求多元治理和源头减量。