为从源头遏制消费纠纷发生，降低投诉案件数量，进一步打造放心消费环境。近日，市局会同县（分）局根据一季度投诉举报分析数据，联合开展溯源治理，行政约谈今年一季度投诉举报TOP10企业。定海、普陀、新城、高新区消保机构负责人参加了约谈会。
　　约谈会上，各县（分）局逐一通报了被约谈企业今年一季度的投诉举报总体情况，重点指出存在的产品标签、产品质量、网络宣传、售后服务等投诉举报集中的领域，对辖区企业存在的问题进行罗列点评，并提出整改建议。企业代表对自身问题进行了剖析，表态愿意整改。

会议提出三点要求：一是要全面落实主体责任和社会责任，尤其是行业头部品牌企业，应切实认识维护消费者权益是企业对消费者负责任的集中体现，秉持共赢思维，对自身高标准、严要求，当好保护消费者权益的第一责任人。二是要全面开展合规性自查。对第一季度投诉举报热点进行深度分析并对照整改，对直播销售及网页宣传等职业索赔热点领域开展精准培训，减少反复投诉举报。同时开展对产品的采购、生产、销售、售后环节的全链条自纠自查，在追求产能销量增加的同时要保证产品和售后服务质量。三是要全面启用在线消费纠纷处理（ＯＤＲ）机制。企业要承担纠纷化解第一责任，在县（分）局指导下强化对ＯＤＲ机制的理解和应用，做到消费纠纷在线自行和解，减少投诉溢出。
    约谈会上，10位企业代表签订了整改承诺书，市局、相关县（分）局将跟踪企业整改问题情况，督促企业整改到位。